La réponse courte
Le mot est felanmälan, le signalement de panne, et c'est par là que commence toute réparation dans une location suédoise. La plupart des bailleurs passent par un formulaire ou une application plutôt que par le téléphone, et le message doit contenir quatre choses : ce qui est cassé, où, depuis quand, et si l'on peut entrer avec le passe pendant votre absence. C'est cette dernière ligne qu'on oublie, et c'est elle qui sépare une intervention cette semaine d'un second rendez-vous. Ne dites akut que si l'eau coule, s'il n'y a plus de chauffage en hiver ou si la porte ne ferme plus : une intervention d'urgence hors horaires peut vous être facturée si ce n'en était pas une.
Ce qu'est une felanmälan, et qui paie
Dans une location suédoise, le bailleur doit maintenir le logement en état, et les réparations de ce qui était là à votre arrivée ne vous sont pas facturées. Cela couvre les robinets, les radiateurs, la cuisinière et le frigo quand ils appartiennent au bailleur, la hotte, les fenêtres et la serrure de la porte d'entrée.
Ce qui peut vous être facturé, ce sont les dégâts que vous avez causés, et la frontière est plus étroite qu'on ne le craint. Un évier bouché par de la graisse de cuisson, une porte de placard cassée, une fenêtre laissée ouverte pendant une tempête. L'usure normale n'est pas un dégât.
Le signalement passe par le canal choisi par le bailleur, comme une notification de colis désigne un commerce et pas un autre. Les grandes sociétés de logement public ont une application ou un espace en ligne, les petits propriétaires acceptent un e-mail, et il existe presque toujours un numéro d'urgence affiché dans la cage d'escalier. Celui-là, vous l'enregistrez avant d'en avoir besoin.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Jag vill göra en felanmälan. | Je voudrais signaler une panne. | La phrase d'ouverture, au téléphone ou dans un formulaire. |
| Kranen i köket droppar. | Le robinet de la cuisine goutte. | Nommez la pièce et l'objet. Aucun autre détail n'est utile. |
| Elementet blir inte varmt. | Le radiateur ne chauffe pas. | Element veut dire radiateur. Faux ami classique. |
| Det har varit så här sedan i fredags. | C'est comme ça depuis vendredi. | Le depuis quand compte, et c'est le champ laissé vide. |
Les quatre choses que le message doit contenir
Ce qui est cassé, en mots simples. Le terme technique n'est pas nécessaire. Toaletten spolar inte vaut mieux qu'une hypothèse sur le mécanisme.
Où. La pièce, et la position s'il y en a plusieurs : badrummet, köket, sovrummet, hallen, ou trapphuset pour la cage d'escalier.
Depuis quand. Une panne vieille de trois semaines et une panne de ce matin n'ont pas la même priorité, et le bailleur ne voit pas la différence si vous ne l'écrivez pas.
S'ils peuvent entrer. C'est la ligne décisive. Écrire ni får gärna gå in med huvudnyckel signifie qu'ils peuvent intervenir pendant que vous êtes au travail. L'omettre débouche en général sur un appel pour convenir d'un créneau, puis sur un créneau qui n'arrange personne.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Ni får gärna gå in med huvudnyckel. | Vous pouvez entrer avec le passe. | La ligne qui fait réparer cette semaine. |
| Jag är hemma efter klockan sexton. | Je suis chez moi après seize heures. | Quand vous préférez être présent. |
| Det finns en hund i lägenheten. | Il y a un chien dans l'appartement. | Dites-le. Personne n'entre dans un logement avec un chien non annoncé. |
| Var snäll och ring innan ni kommer. | Merci d'appeler avant de venir. | La façon polie de demander un préavis. |
Akut ou pas, et pourquoi le mot compte
Akut désigne la panne qui ne peut pas attendre : de l'eau qui coule sans s'arrêter, plus de chauffage du tout en hiver, une porte qui ne ferme plus, un ascenseur avec quelqu'un dedans, une odeur de gaz. Pour cela il existe une jour, une astreinte hors horaires, dont le numéro est sur le panneau d'affichage de l'entrée.
Utiliser ce numéro pour un robinet qui goutte à vingt et une heures peut finir en ligne sur votre prochain loyer, parce que le déplacement est facturé au tarif d'urgence. Le robinet qui goutte passe par le formulaire ordinaire et sera traité aux heures de bureau.
En cas de doute, décrivez la panne au lieu de la classer. Det rinner vatten på golvet i badrummet dit tout à un professionnel ; det är akut ne lui dit rien d'exploitable.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Det rinner vatten på golvet. | De l'eau coule par terre. | Vraie urgence. Appelez le numéro de jour, ne remplissez pas de formulaire. |
| Vi har ingen värme alls. | Nous n'avons plus de chauffage du tout. | En hiver c'est urgent, et c'est traité comme tel. |
| Ytterdörren går inte att låsa. | La porte d'entrée ne se verrouille plus. | Les problèmes de sécurité sont toujours urgents. |
| Är det här akut eller kan det vänta? | C'est urgent ou ça peut attendre ? | Posez la question. Personne ne s'en formalise. |
Le suivi, et les mots sur le petit papier
Après un passage, vous trouverez souvent un papier sur le plan de travail. Åtgärdat veut dire que c'est réparé, ej åtgärdat que ça ne l'est pas, et beställt material qu'une pièce est commandée et qu'ils repasseront. Un papier qui dit ingen hemma signifie que personne n'a pu entrer, ce qui arrive quand la ligne sur le passe manquait.
Une réparation qui n'arrive jamais a une voie formelle. Vous signalez de nouveau par écrit, vous gardez le numéro de dossier, et si rien ne bouge vous pouvez porter l'affaire devant la hyresnämnden, la commission des baux, qui traite les litiges entre locataires et bailleurs. C'est le fait de tout écrire dès le départ qui rend cette voie utilisable ensuite.
Pour tout ce qui touche au contrat plutôt qu'à une panne, la sous-location comprise, les règles sont différentes et méritent d'être lues avant : nous les traitons dans l'article sur l'andrahand.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Är felanmälan registrerad? | Le signalement est-il enregistré ? | Demandez la référence. Gardez-la. |
| Jag har inte fått något svar. | Je n'ai pas eu de réponse. | Le deuxième message, une semaine plus tard, par écrit. |
| Kan ni ge mig ett ärendenummer? | Pouvez-vous me donner un numéro de dossier ? | Ärendenummer est le mot pour la référence de tout dossier suédois. |
| Problemet finns kvar. | Le problème est toujours là. | Après un papier qui disait åtgärdat. |
L'écrire en suédois quand votre suédois est mince
Un signalement de panne est l'un des textes les plus faciles à écrire en suédois, parce qu'il tient en quatre phrases courtes et que personne n'attend de la prose. Pièce, objet, verbe, depuis quand, puis la ligne sur le passe.
Tenez-vous-en au modèle et vous serez compris : Hej. Kranen i köket droppar. Det har varit så sedan i fredags. Ni får gärna gå in med huvudnyckel. Med vänliga hälsningar, … Ce message est complet, et l'écrire vous-même vaut mieux qu'un anglais parfait, parce que la réponse arrivera en suédois.
Le même squelette vaut pour tout message à un bailleur ou à une administration, et les conventions d'ouverture et de signature sont celles de notre article sur l'e-mail suédois.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Hej! Jag bor på Storgatan 4, lägenhet 1102. | Bonjour, j'habite Storgatan 4, appartement 1102. | Votre numéro d'appartement est sur la porte et sur le bail. Mettez-le toujours. |
| Diskmaskinen läcker. | Le lave-vaisselle fuit. | Läcker pour une fuite, droppar pour un goutte-à-goutte. |
| Lampan i trapphuset är trasig. | L'ampoule de la cage d'escalier est grillée. | Trasig est le mot courant pour cassé. |
| Med vänliga hälsningar | Cordialement | La signature standard. Mvh en est l'abréviation écrite. |
Les questions qu'on pose
- Que veut dire felanmälan ?
- Un signalement de panne. C'est le mot standard pour prévenir un bailleur ou une société de logement que quelque chose est cassé dans l'appartement ou dans l'immeuble, et cela passe normalement par leur formulaire, leur application ou leur ligne téléphonique plutôt que par un gardien.
- Les réparations sont-elles payantes en location en Suède ?
- Pas pour les pannes normales de ce qui était fourni : robinets, radiateurs, électroménager du bailleur, serrures, fenêtres. On peut vous facturer les dégâts que vous avez causés, par exemple un évier bouché par de la graisse ou une porte de placard cassée. L'usure normale n'est pas un dégât.
- Que doit contenir un signalement ?
- Quatre choses : ce qui est cassé, dans quelle pièce, depuis quand, et si l'on peut entrer avec le passe pendant votre absence. La dernière décide si la réparation se fait à la première visite ou demande un second rendez-vous.
- Quand une panne est-elle une urgence en Suède ?
- De l'eau qui coule sans s'arrêter, plus de chauffage en hiver, une porte qui ne verrouille plus, une odeur de gaz, quelqu'un bloqué dans l'ascenseur. Cela passe par le numéro d'astreinte affiché dans l'entrée. Appeler ce numéro pour quelque chose qui peut attendre lundi peut vous être facturé.
- Et si rien ne se passe après mon signalement ?
- Vous signalez de nouveau par écrit et vous demandez un numéro de dossier, ärendenummer. C'est l'écrit qui rend l'étape suivante possible : les litiges entre locataires et bailleurs sont traités par la hyresnämnden, la commission des baux, et elle travaille sur pièces.
Vous connaissez quelqu'un qui vient d'arriver ?
