La réponse courte
En Suède, les colis se retirent chez un ombud, un point relais installé dans un commerce, et on vous prévient par SMS, par application ou via Kivra plutôt que par un avis dans la boîte aux lettres. Trois mots décident de tout dans ce message : utlämningsställe indique où aller, avhämtas senast la date après laquelle le colis repart, et legitimation signifie pièce d'identité avec photo. Un colis non retiré dans les délais repart chez l'expéditeur, et chez certains marchands cela s'accompagne de frais de retour. Prenez une pièce d'identité même si le message n'en parle pas, et vérifiez le transporteur : PostNord, DHL, Instabox et Budbee utilisent des commerces différents dans la même rue.
Il n'y a pas de bureau de poste, et ce n'est pas une blague
La Suède a remplacé les guichets postaux par des ombud, des points relais installés dans des supermarchés, des stations-service et des supérettes. Votre colis attend derrière la caisse d'un commerce qui vend par ailleurs du lait, et l'autocollant sur la porte indique quel transporteur il sert.
C'est ce détail qui coûte une soirée. PostNord, DHL, Instabox, Budbee et Early Bird passent par des commerces différents, et un colis d'un transporteur ne se retire pas chez le point d'un autre. Lisez le nom du transporteur dans le message avant de vous déplacer.
La notification arrive par SMS, par l'application du transporteur, ou dans Kivra, la boîte aux lettres numérique qu'utilisent la plupart des expéditeurs suédois. Sans rien de tout cela, l'avi papier existe encore, mais c'est devenu l'exception, et c'est une raison de plus d'activer Kivra tôt.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Jag ska hämta ett paket. | Je viens récupérer un colis. | La phrase suffit, à la caisse. |
| Har ni ett paket till mig? | Vous avez un colis pour moi ? | Quand vous avez le code mais pas l'étagère. |
| Vilket ombud är det? | C'est quel point relais ? | Au téléphone avec quelqu'un qui a le suivi sous les yeux. |
| Det är ett PostNord-paket. | C'est un colis PostNord. | Annoncez le transporteur d'abord. Ça raccourcit tout l'échange. |
Le message, mot à mot
Ditt paket finns att hämta hos signifie que votre colis est disponible chez, suivi du nom et de l'adresse du commerce. Utlämningsställe désigne ce point relais, et öppettider ses horaires, qui sont ceux du magasin et non ceux d'une poste.
Avhämtas senast, c'est la date limite, écrite avec le format de date et l'horloge de 24 heures expliqués ici. Passé ce délai, le colis repart : returneras till avsändaren. La fenêtre va en général d'une à deux semaines selon le transporteur, et elle figure toujours dans le message.
Kollikod, hämtkod ou utlämningskod est le code de retrait à montrer en caisse, parfois un numéro, parfois un QR code. Legitimation veut dire pièce d'identité avec photo, et fullmakt est la procuration écrite nécessaire si quelqu'un retire à votre place.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Ditt paket kan hämtas senast den 19 september. | Votre colis peut être retiré jusqu'au 19 septembre. | La ligne de la date limite. Mettez-la dans l'agenda. |
| Ta med legitimation. | Munissez-vous d'une pièce d'identité. | Standard. Prenez-la, que ce soit écrit ou non. |
| Här är min hämtkod. | Voici mon code de retrait. | Ouvrez le SMS avant d'arriver en caisse. |
| Kan min sambo hämta det åt mig? | Mon conjoint peut-il le retirer à ma place ? | En général oui, avec vos informations ou une fullmakt. Demandez avant. |
Casiers, portes et le colis laissé dehors
Paketbox et paketskåp désignent les casiers d'Instabox et de Budbee, ouverts depuis l'application ou avec un code. Ils sont accessibles à toute heure, ce qui en fait l'option la plus simple quand le magasin ferme avant votre sortie du travail.
Certains transporteurs livrent à la porte et laissent le colis dehors en votre absence, et la même question du passe décide si une réparation se fait à la première visite. Le message qui suit affiche levererat avec une photo, et un colis disparu après cette photo se signale au transporteur, pas au magasin. Prenez cette photo au sérieux : c'est la pièce du dossier.
Si le colis n'arrive jamais, les mots de la réclamation sont saknat paket pour un colis manquant et reklamation pour une réclamation formelle. Elle va au transporteur quand le suivi dit livré, et au marchand quand le colis n'est jamais parti.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Paketet ligger i paketboxen. | Le colis est dans le casier. | Il vous faut l'application ou le code, pas le magasin. |
| Jag har inte fått mitt paket. | Je n'ai pas reçu mon colis. | Phrase d'ouverture d'une réclamation, au téléphone ou en chat. |
| Det står levererat men jag har inget. | C'est marqué livré mais je n'ai rien. | La phrase exacte que le transporteur a besoin d'entendre. |
| Jag vill göra en reklamation. | Je veux faire une réclamation. | Reklamation est le mot qui déclenche la procédure. |
Renvoyer quelque chose
Le retour fait partie du commerce suédois ordinaire et son vocabulaire est fixe. Retur pour un retour, returfraktsedel pour l'étiquette, returkod pour le code à présenter au point relais, et ångerrätt pour le droit de rétractation sur les achats à distance.
En pratique, vous imprimez une étiquette ou vous montrez un code sur le téléphone, vous déposez le colis au point relais, et vous gardez le reçu. Kvitto est ce reçu, et c'est la seule preuve que le colis a quitté vos mains.
Une chose à vérifier avant d'acheter : la gratuité du retour. Fri retur veut dire gratuit, et quand ce n'est pas le cas, le coût est déduit du remboursement, petite surprise qui arrive des semaines plus tard.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Jag ska lämna en retur. | Je viens déposer un retour. | En caisse, avec le colis et le code. |
| Kan jag få ett kvitto? | Je peux avoir un reçu ? | Toujours. C'est votre preuve de dépôt. |
| Är returen fri? | Le retour est-il gratuit ? | À demander avant d'acheter, pas après. |
| Jag vill utnyttja ångerrätten. | Je souhaite exercer mon droit de rétractation. | La formule officielle pour annuler un achat à distance. |
La version de cinq minutes, en caisse
L'échange est court et toujours de la même forme. Vous dites pourquoi vous êtes là, vous montrez le code, on scanne votre pièce d'identité, vous signez ou vous tapez, vous repartez. Personne n'attend de conversation, et la file derrière vous est une file suédoise, c'est-à-dire silencieuse et patiente.
Ce qui fait rater la visite, c'est d'arriver sans le code ou sans savoir quel transporteur. Ouvrez le message dans la rue, pas au comptoir.
Si l'employé vous répond en anglais, une seule phrase suffit à rester en suédois, et ça vaut le coup parce que c'est la course la plus répétable de votre année. La technique est dans cet article, et le vocabulaire de comptoir est ici.
| En suédois | Ce que ça veut dire | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Hej, jag ska hämta ett paket. Här är koden. | Bonjour, je viens chercher un colis. Voici le code. | Toute la visite en une phrase. |
| Ska jag skriva under här? | Je signe ici ? | C'est souvent un écran et un doigt. |
| Tack så mycket, ha det bra! | Merci beaucoup, bonne journée ! | Ça referme l'échange. |
| Är det något mer jag behöver? | Il me faut autre chose ? | Quand un deuxième colis peut attendre. |
Les questions qu'on pose
- Où récupère-t-on un colis en Suède ?
- Chez un ombud, un point relais installé dans un supermarché, une station-service ou une supérette, ou dans un casier pour des transporteurs comme Instabox et Budbee. Les guichets postaux n'existent plus. Le message reçu nomme le commerce, et le transporteur compte parce que chacun passe par des commerces différents.
- Que veut dire avhämtas senast ?
- À retirer avant, suivi d'une date. Passé ce délai, le colis repart chez l'expéditeur, et certains marchands déduisent alors des frais de retour du remboursement. La fenêtre est en général d'une à deux semaines et figure toujours dans la notification.
- Faut-il une pièce d'identité pour retirer un colis ?
- Oui, prenez une pièce avec photo même si le message ne dit pas legitimation. Une carte d'identité suédoise, un passeport ou un permis de conduire sont acceptés. Si quelqu'un retire à votre place, il faut en général vos informations ou une fullmakt écrite, donc vérifiez auprès du transporteur.
- Comment savoir dans quel point relais est mon colis ?
- Le SMS, l'application du transporteur ou votre boîte Kivra le nomment, avec les horaires. Lisez d'abord le nom du transporteur : un colis DHL ne se retire pas dans un point PostNord, même si les deux commerces sont dans la même rue.
- Et si le suivi dit livré alors que je n'ai rien ?
- Contactez le transporteur et non le magasin, avec la phrase det står levererat men jag har inget, et demandez à faire une reklamation. La photo de livraison est la pièce sur laquelle tout se joue. Si le colis n'est jamais parti de chez le vendeur, la réclamation va au vendeur.
Vous connaissez quelqu'un qui vient d'arriver ?
